¿Qué considerar como cadena de valor tecnológica en un mapa de ruta hacia la transformación digital de un modelo de negocio?

Al menos desde el año 2000, las empresas han puesto el foco en las transformaciones digitales coordinando, automatizando y subcontratando la actividad productiva.

Las arquitecturas de servidores de clientes han reemplazado a los mainframes, rediseñando las cadenas de suministro y fomentando la descentralización. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) han automatizado los procesos de back office y front office. Los cambios a la nube y los modelos SaaS han cambiado la evolución del software, surgiendo la economía de alquilar frente a ser propietario. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial recursos descubren patrones que impulsan nuevos productos y servicios.

Algunos de estos cambios fueron tan sencillos como convertir procesos de analógico a digital. En otros casos, las empresas cambiaron la forma en que trabajaban o lo que hacían.

Sin embargo, en medio de toda esta transformación, algo ha cambiado: dónde y cómo las empresas crean valor. Cada vez más, la creación de valor proviene de fuera de la empresa, no de dentro, y de socios externos en lugar de empleados internos. Llamamos a este nuevo modelo de negocio una “empresa invertida”, un cambio en la estructura organizacional que afecta a la tecnología pero también al gobierno gerencial que la acompaña.

Los ejemplos más obvios de esta tendencia son las empresas de plataformas Google, Apple, Facebook, Amazon y Microsoft. Todas ellas han logrado economías de escala en los ingresos impensables en el siglo pasado.

En el pasado, los altos ingresos por empleado evidenciaban operaciones altamente automatizadas o intensivas en capital. Sin embargo, las empresas invertidas están logrando una capitalización de mercado mucho mayor por empleado, no mediante la automatización, sino mediante la coordinación de la cadena de valor tecnológica.

La transformación digital de mayor valor proviene de la inversión de la empresa, es decir, pasar del valor que crea la empresa por sí sola al valor que ayuda a orquestar. Cultivar una plataforma exitosa significa proporcionar las herramientas tecnológicas y el mercado para ayudar a los socios a crecer.

Tradicionalmente el valor de la empresa solía estar ligado a los activos tangibles, pero ya no es así. En la actualidad el 90% de la valoración de las grandes empresas reside en sus activos intangibles (fondo de comercio, valor de marca, propiedad intelectual…)

Entre las empresas invertidas, los efectos de red que surgen cuando los socios crean valor entre sí son una fuente importante de crecimiento de los activos intangibles. Agregar la capacidad de coordinar la creación y el intercambio de valor, de usuario a usuario, de socio a socio y de socio a usuario, es una forma en que las empresas tradicionales se transforman. También proporciona medios para escalar.