Te estarás preguntando ¿qué es EndoMarketing? … en nuestra práctica docente y de consultoría nos encontramos con esta pregunta con mucha frecuencia, lo que nos motivó a tratar el tema en el espacio que compartimos en la radio con nuestros amigos de Camino al Sol.
Partiremos de la siguiente premisa, y cito a Sir Richard Branson, uno de mis genios emprendedores favoritos: “Siempre he creído que la forma en la que tratas a tus empleados es la forma en la que ellos tratarán a tus clientes”.
…Siendo este el punto de partida, si nuestra estrategia de comunicación interna no está diseñada, cuidada y trabajada con el objetivo final en mente, de forma creativa y con la frecuencia indicada, estamos modelando el rol para que de esta misma manera sea el accionar de nuestra gente de cara a nuestros clientes externos.
Me gusta referirme a nuestros empleados como “clientes internos”, pues estos stakeholders serán los primeros “lovers” o “haters” de las marcas para las cuales trabajan.
Posicionar la marca, comienza con el trabajo realizado con la marca empleadora y para esto hay que lograr, entre algunos aspectos importantes, que nuestros asociados – clientes internos, se conviertan en embajadores de la empresa y la marca de forma voluntaria y constante.
(foto externa de PIXABAY)
Siempre digo que de la misma manera que hacemos esfuerzos para captar la atención del cliente externo, cuando tenemos una propuesta de valor, un producto, un servicio o una iniciativa para vender y/o posicionar… de esa misma manera debemos dirigir nuestra atención hacia el interior de la organización cuando tenemos un mensaje importante para transmitir o mantener la comunicación interna activa y fluyendo, de forma creativa y con base en estrategia, en la dirección correcta… y es precisamente allí donde nace el EndoMarketing.
¿Realizas acciones de Endomarketing?
¿Estás ante un reto organizacional donde el uso de una estrategia de Endomarketing te puede favorecer?
¿Deseas conocer más sobre esta novedosa forma de impactar el posicionamiento de tu empresa / marca?
La autora de este artículo es conferenciante, miembro del claustro académico de Barna Management School, Speaker WICE y Chief Executive Leader de ideox, firma boutique liderada por consultores expertos en redimensionar el mercado de las empresas a través de la transformación de modelos de negocios. Sus propuestas hacen énfasis en la comunicación y el marketing estratégico.
Proponemos soluciones
que interrumpen, de forma
súbita, el modo tradicional
de hacer las cosas.
Chief Executive Leader
Email: ktaveras@ideox.net
Santo Domingo – República Dominicana
Madrid – España
