El marketing digital en tiempos del consumidor post Covid
Autoras: Karil Taveras Caputo | Inés Tazón
Desde hace tiempo, en esta publicación hemos venido compartiendo contenido sobre las particularidades de las diferentes generaciones que actualmente conforman la sociedad, pues los patrones de consumo están muy vinculados con los perfiles de los clientes y, en este punto, la cuestión generacional es determinante.
Además, podemos afirmar que ninguna generación ha sido tan estudiada o analizada como la millenial. Esto es así, por un lado, debido a que actualmente el volumen de información que se genera a diario es incomparable a tiempos precedentes, y, por otro, a que las características de estos estos jóvenes, nativos digitales, es bien diferente a las generaciones que les precedieron. Los nacidos, así, en los 80’s y en los 90’s, y la generación siguiente, los Centennialls o Z’s, han trastornado el mundo, en nuestra opinión, para bien. ¿Por qué? Porque gracias a sus comportamientos y a sus intereses han provocado un cambio en el marketing, han captado la atención de los que tenemos la responsabilidad de posicionar marcas y nos han dado cátedra en materia de cuidado de los recursos medio ambientales.
Tienen mucho poder porque son muy activos en redes sociales, y desde un punto de vista ético, no siempre y no todos, lo usan para bien. Con esto han forzado a las generaciones anteriores a centrar la atención y a poner cuidado en qué temas son relevantes, en esta época.
Esto ha causado un efecto en los migrantes digitales, que hemos tenido que activarnos y hemos buscado ser parte de dicha generación, a saber, mantenernos hiper conectados y estar ultra comunicados.
Y con este mix generacional ¿Cómo queda el nuevo cliente, hasta hace nada 2.0 y, ahora, tras el Covid y la aceleración que este ha provocado, evolucionado a cliente 3.0?
Vamos a realizar una radiografía somera a través de 10 de características del cliente 3.0, para acercarnos a él y conocerlo un poco mejor:
- 24/7/365, para su comunicación, también en la relación con las marcas.
- Más confianza en las opiniones de otros consumidores, aunque sean desconocidos, que en la publicidad de las marcas. Porque busca la verdad y suele contrastar la veracidad de lo que dicen estas con otras fuentes.
- Gusto por lo experiencial y disposición a pagar más por una buena experiencia.
- Su customer journey está muy definido y no quiere ser importante solamente en la postventa.
- Creador y consumidor de contenido, también en relación a productos y servicios.
- Se siente importante, le gusta un trato único y especial.
- Espera que le hablemos de tú a tú y nos centremos en sus necesidades.
- Es infiel. Comparará precios, calidad, servicio y siempre se irá con el mejor postor.
- Si se le logra fidelizar, será un fan de la marca, en cuyo caso se convertirá en un defensor a ultranza de la misma.
- Y, sobre todo, es poderoso y lo sabe.
Ante esta realidad, la manera más sensata y más eficaz de estar en contacto con él, es a través de canales digitales para, por esta vía, generar afinidad gracias a las herramientas de marketing en digital. Y en este sentido, nos permitimos hacer una lista de tareas para alcanzar y triunfar en la relación con el cliente 3.0.
- Ser generoso y aportar conocimiento, no solamente publicitar los servicios o productos.
- Usar canales como Youtube, para afianzar una estrategia de marketing de contenido.
- Potenciar las redes sociales, también para crear en ellas una suerte de Centro Virtual de Servicio al Cliente.
- Elevar el mensaje de tal forma que el cliente se sienta prescriptor importante de la marca ante las audiencias.
- Tener una buena estrategia de SEO, para potenciar las palabras clave de la marca.
- Invertir de forma estratégica en las redes sociales, con contenido, pero también con publicidad.
- Medir, analizar y volver a empezar ¿Conoces Google Analytics?
- Email Marketing, es el gran infravalorado, pero bien diseñado y bien ejecutado es una acción esencial.
- Tener presente al marketing de proximidad.
- Usar podcasts, el poder de la voz y de un buen contenido.
- Las apps pueden ser parte de la ecuación.
- Y, por supuesto, que todo lo que se haga genere WOM y asegurarse de sacar un WOW!
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Karil Taveras
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