El Gran poder de La Estrategia de Marca Empleadora:
Y el Endomarketing como Herramienta para potenciar al equipo comercial
(Serie de 2: Parte 2)
Hola! En nuestra última entrega hablamos del Employer Branding como estrategia, cada vez más utilizada por las empresas grandes, Pymes y emprendedores, para lograr esa diferenciación y atractivo en el mercado de los talentos y convertirse en una Marca Atractiva para atraer a los mejores talentos disponibles y retener a los actuales asociados de la organización. (Link al blog anterior).
Unimos esta estrategia al endomarketing, como herramienta importante de apoyo en la ejecución de la comunicación de las estrategias de Employer Branding, porque recuerda que lo que no comunicas, no existe…
Hoy nos proponemos compartir algunas ideas de cómo iniciar este camino, una vez hayas definido la estrategia de Employer Branding a implementar.
Pero recuerda que para trabajar una estrategia de Employer Branding ganadora y poder implementar un plan de Endomarketing exitoso, primero debes tener claro algunos aspectos relevantes:
- La cultura de la empresa definida y levantada de forma apropiada. Toda empresa tiene una cultura, la hayas diseñado o no… Asegúrate de levantar la actual y así poder marcar un punto de partida para la nueva cultura que deseas implantar. Aquí te compartimos algunas pautas para esta tarea:
- Piensa que eres un / a emplead@ nuev@ en la empresa. Observa la cultura como si acabas de ser contratad@. Nunca antes viste a estos nuevos compañeros de trabajo interactuar entre ellos, ¿Qué extraerías de las conversaciones que sostienen en la mesa del almuerzo, qué acciones ves en ellos?
- Observa qué motivaciones tienen tus nuevos amigos del trabajo, ¿Qué los apasiona? ¿Hubo alguna idea lanzada sobre la mesa que encendió el brillo en sus miradas? En una discusión, ¿Cuáles temas los hace mostrar más apasionados, acalorados? … Los asociados de una organización se emocionan o alteran cuando se habla de un tema que consideran importante o que les impacta de forma personal.
- Colócate unos lentes especiales y mira los artículos u objetos que hay en la empresa. ¿Qué decora las oficinas y áreas comunes? ¿Qué se coloca en las paredes? ¿Cómo lucen los escritorios de la mayoría?. A los líderes ¿Les regalan caricaturas por el día de su cumpleaños y están en sus oficinas?. ¿Cómo se refieren a los clientes, al hablar de ellos? Estas respuestas son indicadores de los valores y creencias que mantienen los asociados de una organización.
- Haz un tour cultural por tu edificio y observa señales físicas que reflejan la cultura de la organización. Los expertos aconsejan prestar atención a:
- Dimensiones y espacios en la empresa: ¿Cuáles asociados disfrutan de más espacio físico que otros, cuáles son las mejores oficinas y quién está separado de quién?
- Boards, pizarrones o revistas— qué contenido muestran, observa detenidamente los contenidos que son autoría de la empresa o de los que se permite su libre circulación / publicación por las oficinas, analiza qué dice esto de ellos mismos.
- Áreas comunes—¿Para qué las usan los empleados?
- Emails—¿Contenido, tono comunicacional, muy serio o más relajados, para los mensajes internos? ¿Prefieren comunicarse de manera verbal o escrita?
- Interacción entre compañeros de trabajo—¿Interactúan entre sí de forma distendida o solo hablan para temas puntuales de aspecto netamente laboral? ¿Hay emociones visibles en estas comunicaciones verbales?
- Observa que cosas no están presentes ¿Qué elementos deberían estar visibles y no los ves? En algunas organizaciones, los asociados tienen sus espacios de trabajo como si fuese una extensión de la casa, en otras rara vez encuentras decoraciones o artículos personales visibles. En el primer caso, esto puede ser un indicador de que el empleado considera su lugar de trabajo como parte integral de su vida, mientras que en el segundo caso esto puede ser un indicador de que la motivación principal del asociado es su salario.
- Por último, dialoga con algunos de ellos. Realiza entrevistas culturales directas. Puedes preguntar:
- ¿Qué muestran en sus redes sociales? ¿hay actividades de la empresa de las que se sienten orgullosos de participar y “postear”?
- Si has regalado camisetas en una actividad de la empresa con el logo impreso, ¿se la ponen fuera de la oficina para actividades deportivas o salir a hacer diligencias durante los fines de semana?
- Si los asociados están hablando con sus amigos…¿Qué les dirían si estuviesen hablando de la empresa?
- ¿Hay algo específico en la empresa que tus empleados quisieran que cambie, se atreven a verbalizarlo?
- ¿Quiénes son los asociados más admirados? ¿Por qué los son?
- Del 1 al 10… ¿Qué listarían tus asociados sobre lo que más les gusta de la empresa?
- ¿Qué tipo de empleados no han sido exitosos en el desarrollo de su carrera dentro de la empresa? Defínelo y define las razones por las que entiendes no pudieron permanecer o se desvincularon por cuenta propia.
- ¿Cuál es la pregunta más frecuente que se les formula a los candidatos en la fase final del proceso de selección?
- ¿Existe un proceso estructurado de Onboarding que se aplica con todo nuevo asociado?
Una vez obtienes estos insights, puedes definir con claridad el tipo de cultura imperante en tu empresa…
Cultura organizacional orientada al poder
Cultura organizacional orientada a las normas
Cultura organizacional orientada a los resultados
Cultura organizacional orientada a las personas
Llegado este momento…
- Toma el Plan Estratégico de tu empresa y analízalo,
- ¿Cuál es esa Visión definida?,
- ¿ A donde se proponen llegar?
- ¿Cuál el Reto que tienen por delante?
- ¿Cuáles competencias conductuales y técnicas necesitas en el equipo, para lograr el reto?
- Conoce al talento interno y al de tus competidores. Observa si a tu talento requerido le es atractivo el tipo de cultura imperante en la organización, si no lo es… tienes que trabajar la cultura deseada. Esto es muy relevante en la estrategia de Employer Branding y para el plan de Endomarketing que le ha de acompañar.
- Diseña una estrategia de Employer Branding ganadora! Recuerda, tienes clientes internos y para que la estrategia sea efectiva, debes diseñarla partiendo de conocer tus audiencias internas.
- Activa la comunicación y la experiencia de Marca Empleadora. En todas las audiencias esto es vital. Para los equipos comerciales, que por sus perfiles son altamente competitivos y emocionales, el manejo adecuado de la comunicación es uno de los puntos más relevantes!
Recuerda: Si no lo comunicas, nadie se entera!
Hoy compartimos el ejemplo de una gran cultura organizacional, altamente atractiva para los mejores talentos disponibles en los múltiples mercados donde están presentes: hablamos de DHL.
- Ha sido reconocida como la mejor empresa multinacional para trabajar en América Latina, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work 2018.
- Se caracteriza por «conectar a las personas» y logra su propósito mediante los miembros de su personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar las vidas de sus clientes.
- Ostenta una cultura organizacional que fomenta la diversidad, la ambición y una actitud colectiva del «poder hacerlo».
- Cuenta con diversos programas de responsabilidad social como:
- Go Building.Ayuda a la fundación Techo en la construcción de casas para familias en pobreza extrema.
- Go Green.Busca la sostenibilidad en los programas de logística y transporte, mediante el rastreo de la huella de carbono.
- CIS (Certified International Specialist).Fomenta el liderazgo y compromiso de sus empleados con el desarrollo de habilidades.
- Programa UPstairs.Ofrece becas para los hijos de sus colaboradores mediante este programa.
- First Choice.Crea capacitación para dar un mejor servicio al cliente con técnicas especializadas.
DHL muestra su compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de satisfacción de sus clientes.
Todos se consideran comerciales y su comunicación interna es ascendente, la información fluye hacia arriba a través de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.
La comunicación es una parte muy importante del trabajo en su entorno empresarial. El equipo comercial es catalizador de esta comunicación y receptor de la misma, lo que ayuda a conocer la situación del entorno de manera constante , estimula la creatividad para solucionar problemas de los clientes en tiempo record , mejora el clima del equipo en todo momento ayudando a superar los momentos difíciles, aumentando la implicación, el compromiso de los empleados y de los directivos con la organización y con todo el equipo, siendo esta una forma sostenible de mantener el éxito de la empresa a lo largo del tiempo.
Karil Taveras Caputo
CEL de ideox
La autora es mercadóloga de profesión, máster en marketing estratégico, magister en administración de empresas, experta en transformación digital / cultural, constructora de marcas y cirujana empresarial. Es Chief Executive Leader de ideox, firma boutique liderada por consultores expertos en redimensionar el mercado de las empresas a través de la transformación de modelos de negocios. Sus propuestas hacen énfasis en la comunicación y el marketing estratégico.
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Karil Taveras
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