Saben todo sobre nosotros. Y sabemos muy poco sobre ellos. Internet se creó para ayudar a las personas a compartir información y comunicarse. Pero ahora empresas como Google, Facebook, Amazon y Apple están usando Internet para saber más de las personas, de lo que quisiéramos revelar. Averiguar lo que quieren y luego usar esa información para venderles cosas. Esto hace que Internet sea algo así como una máquina de vigilancia gigante. ¿Qué podemos hacer al respecto?
Shoshana Zuboff acuñó en 2001 el término ‘capitalismo de vigilancia’ entendido como el sistema en el que hay un “reclamo unilateral de la experiencia humana privada como materia prima gratuita para su traducción en datos de comportamiento… estos datos luego se computan y empaquetan como productos de predicción y se venden en mercados de futuros de comportamiento – clientes comerciales con un interés comercial en saber lo que haremos ahora, pronto y más tarde «. Así, la vida misma se convierte en un experimento constante y contínuo de investigación de mercados que sirve para que las empresas de tecnología aspiren a controlar todos los aspectos de lo que hacen las personas con fines de lucro.
Para esta profesora emérita de Harvard, el principal y mayor ejemplo de esta práctica es Google, que ha trascendido las cuestiones empresariales para ser un actor esencial en el discurrir de las sociedades de todo el mundo.
Sin embargo, más allá de las cuestiones éticas o de las teorías de la conspiración, lo que sí es cierto es que el desembarco tecnológico en un amplio abanico de aspectos de nuestra vida ha supuesto un riesgo, sin duda, pero también una importante oportunidad de conocer más y mejor a nuestro cliente. Ahora la posibilidad de satisfacer al consumidor se han multiplicado porque podemos apuntar mucho mejor a la diana, disminuyendo el margen de error de manera exponencial.
Las empresas tienen que aprender a recopilar datos, dentro del marco legal establecido, que puedan convertir en información de valor para tomar decisiones corporativas y han de invertir tiempo y esfuerzos en monetizar ese conocimiento en el negocio. Pero, ¿cómo se puede llevar a cabo?
La transformación del mindset corporativo hacia la digitalización es el primer paso, sin duda, pero además se ha de apostar por la formación en tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning. Este es un ejemplo de cómo, a partir de herramientas tecnológicas, se implementa el éxito de las campañas de marketing digital, ya que hacen que se muestre el anuncio concreto y más ajustado a los gustos y los hábitos de la audiencia determinada.
Antes de finalizar, recuperamos otra afirmación de Shoshana Zuboff con quien comenzábamos este artículo, “Toda la infraestructura digital se utiliza para moldear el comportamiento humano en la dirección que tendrá éxito en el mercado”. Es cierto, pero también como individuos y como dirigentes de empresas, hemos de tomar las riendas y formarnos en esas infraestructuras, en lo que suponen, para saber cómo ponerlas al servicio del crecimiento de nuestro negocio.
¡Hasta una próxima entrega!
Inés Tazón
Global Communications Director Leadergy & Co. | Senior Consultant de ideox
El autor ha trabajado en el mundo de la estrategia y la consultoría en distintas posiciones, de carácter nacional e internacional, para empresas de diferentes sectores como la publicidad y la investigación de mercados, por lo que ha obtenido un entendimiento global del entorno estratégico mundial y así como de múltiples sectores y empresas. Es Global Communications Director Leadergy & Co. y Senior Discovery Leader (SDL) de ideox, firma de asesoramiento estratégico especializada en la transformación de modelos de negocio. En su rol de SDL lidera el equipo de investigación y planificación estratégica, inteligencia competitiva y herramientas de diagnósticos estratégica.